德国涂料舒纳沃恩—

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JULY 08,2021

舒纳故事|成都经销商大柒，从员工到经销商的转变之路

有人说，成都是绿色的，青葱竹林是成都诗意的画笔；

有人说，成都是红色的，火辣川菜是成都生活的日常；

有人说，成都是金色的，魅力四射是成都对外的信号。

大柒，在成都贩卖色彩！

大柒和她并肩同行的小伙伴们

栉风沐雨，砥砺前行这是大柒在成都“贩卖色彩”的第5个年头。2017年，舒纳沃恩（以下简称舒纳）初次来到中国。虽然在德国是人尽皆知的大牌涂料，其色彩运用亦十分成熟。但在国内，舒纳尚不为人所知。当舒纳还是名不见经传的“不知名涂料”时，大柒加入了舒纳中国小分队，开启了她的“色彩”推广之旅。

初次加入，大柒是舒纳沃恩中国区运营中心一名员工的身份，负责舒纳在全国的品牌推广工作。没有人比大柒更明白一个品牌初入市场的推广难度，好在，舒纳本有的品质和一起并肩作战的小伙伴给了她信心。

星光不问赶路人，岁月不负追梦人。每一张图片、每一篇推文、每一场活动，都希望对舒纳做出最好的解读。慢慢的，越来越多的人看到舒纳，认可舒纳。“创造美好生活”的品牌理念渐入人心，舒纳的销售渠道亦逐日增多。

怀抱初心，眼里有光

2019年，大柒从公司接过成都的直营销售渠道，身份由公司员工转变为经销商，负责自主搭建团队运作舒纳的成都市场。“对舒纳有着较为全面的了解且有着很深的情感”，带着这样的特殊“背景”，大柒从后端站到前线，经营着成都3家舒纳门店：红星店、南富森店、北富森店。

红星店：武侯区二环路西一段红星美凯龙至尊MALL（成都双楠商场）负一楼A8091

南富森店：高新区都会路99号富森美家居2号店建材馆四楼B442A

北富森店：成华区富森美家居建材馆二楼A2051B

经营门店，成为舒纳成都经销商，让大柒有了更多直接接触客户的机会，也能更清楚更全面的知道客户真实需求。加上之前在总部对舒纳3年的了解沉淀，大柒打磨出了自己的一套经营方法：

1、专业化培训考核

随着知识经济时代的到来，顾客对员工的素质要求越来越高。大柒意识到，要想赢得顾客信任，就必须对员工进行有计划的培训，并进行一定的评测考核，让大家掌握本职工作所需要的知识、技能，从而提高服务水平。

参加培训

全员考核

2、标准化服务流程

标准化、规范化的服务是培养服务意识的前提。涂料行业竞争激烈，除了自身产品实力过硬，还得在服务等软实力上下功夫。从产品订购，墙面服务基检，施工到竣工验收、竣工决算都有书面文件。每一个流程都做到标准化，建立客户信任，让顾客放心、安心、舒心消费。

3、百里挑一漆工团队

漆工人员配备绝对是顶配，每一位施工师傅从业经验都长达10年之久。一流的施工工艺，有效避免施工过程中的质量通病和问题死角，同时也为舒纳色彩能够展示出最佳的状态提供了技术保障。

4、施工SOP+1分钟售后响应

“坚持做好服务，用服务为品牌赋能！”每个客户都建立有独立的服务群，大柒也在每一个群里面。客户一旦有任何疑问，可以立马进行反馈，对接人员会在1分钟之内响应处理。反馈时间超过一分钟，客服人员会被处罚。当然，做得好的也会有值得期待的奖励。

坚持热爱，奔赴星辰

“如此美好的产品，一定有一天可以真正服务于全国人民，走进全国人民的家庭，让每一面墙都有温度。”当问及对舒纳的愿景时，大柒心中充满着热爱。对于未来，她十分清楚该如何走下去：“我们对于舒纳在成都的未来有着很多脚踏实地的计划，也有很多落实到数字方面的规划，目前正在朝这个方向迈进。”拥有热爱和追踪的能力，就是生活最好的馈赠。

不敷衍每一座房子，因为里面装满了屋主的生活。让每一位顾客的房子有温度、有色彩，创造更多美好。生活的色彩是我们自己赋予的，或明或暗或浓或艳。在成都这座充满魅力的城市里，大柒，调配着属于她的色彩！

——案例欣赏·成都——